《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》草案征求意見，物管公司每三個月應(yīng)向業(yè)主公布收支賬目。

         時下，業(yè)主和物管公司之間的糾紛頻發(fā)，深圳試圖通過一部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范物業(yè)管理公司的服務(wù)。昨天，市住房和建設(shè)局公布《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》草案(以下簡稱《規(guī)范》)，并公開征求意見，截至8月30日?！兑?guī)范》草案明確提出收費(fèi)須公示，物管公司每三個月應(yīng)以書面形式向業(yè)主公布收支賬目情況。   

         據(jù)介紹，《規(guī)范》由市住建局與市市場監(jiān)管局組織草擬完成，是一份物業(yè)服務(wù)的全面標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)規(guī)范及要求。該《規(guī)范》細(xì)化到，相應(yīng)級別物業(yè)服務(wù)對應(yīng)的保安每天應(yīng)該巡邏幾次樓。該《規(guī)范》適用于深圳市內(nèi)的普通住宅、寫字樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)。

        《規(guī)范》中關(guān)于“收費(fèi)公示”的部分提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。尤其是實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每三個月應(yīng)以書面形式向業(yè)主公布收支賬目情況。

        《規(guī)范》對不同級別的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了分開規(guī)定。如對服務(wù)時限要求分級標(biāo)準(zhǔn)中，一級的資質(zhì)物管公司，應(yīng)當(dāng)提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)，應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時解決和答復(fù)。急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù)，小修服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)；對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)。

         根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，深圳的物管公司都應(yīng)當(dāng)加入物業(yè)管理協(xié)會。此次《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)化了該協(xié)會的行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。根據(jù)其規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)要求其改正，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評或者公開譴責(zé)等制裁。